Un réceptionniste doit être organisé, avoir le sens de l’accueil et une bonne présentation. La maîtrise d’au moins une langue étrangère (au minimum l’anglais) est indispensable pour exercer ce métier.
INFOS : Pendant la période de confinement obligatoire, votre formation HCR peut s'effectuer en visio-conférence.
PRISE EN CHARGE A 100 % DE LA FORMATION DES SALARIES PLACES EN ACTIVITÉ PARTIELLE
Assurer l’accueil des clients à l’hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci.
Planifier les réservations et l’occupation des chambres, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.
Organiser les relations avec les autres services.
Fonctions principales
• Accueil et commercialisation
• Administration et gestion du poste de travail
• Communication interne et externe
• Sécurité
Accès
Capacité à s’adapter à la diversité des entreprises, des clientèles
et aux variations des flux d’activité.
Le métier de réceptionniste s’organise autour de quatre grandes fonctions :
1° Accueil et commercialisation
• Accueillir le client au téléphone
• Accueillir le client au desk
• Présenter l’hôtel et l’ensemble des prestations
• Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée
de son séjour
• Veiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions.
2° Administration et gestion du poste de travail
• Effectuer les opérations courantes de réservations
• Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)
• Procéder aux encaissements
• Gérer les fonds de caisse et passages de caisse
3° Communication interne et externe
• Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception
aux services concernés
• Éditer et transmettre les différents rapports
• Transmettre des consignes entre services et brigades
• Passer commande à des fournisseurs extérieurs
• Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances.
4° Sécurité
• Exécuter les consignes en cas d’incendie
• Réagir en cas d’accident de personne
• Réagir en cas d’alerte
QUELLES FORMATION ?
Contrat de professionnalisation et apprentissage : quelles différences ?
Le contrat d’apprentissage relève de la formation initiale. Le contrat de professionnalisation relève de la formation continue. Les 2 contrats conjuguent formation théorique dans un établissement d’enseignement et formation pratique en entreprise. L’âge pour en bénéficier n’est pas le même. La rémunération est différente. Le coût pour l’employeur n’est pas le même.
POURQUOI SUIVRE UNE FORMATION ?
(*) Notre centre de formation est conforme au décret qualité et référencé par Datadock.
